Contul meu și urmărirea comenzii

La Insula Jucăriilor îți poți accesa contul simplu, fără să fie nevoie să creezi sau să memorezi o parolă.

Din cont poți vedea comenzile asociate adresei tale de e-mail, detaliile acestora și, după expediere, informațiile de urmărire disponibile pentru colet.

Cum intri în cont de pe telefon

Pasul 1 – Deschide meniul

Apasă pe pictograma cu cele 3 linii din colțul din stânga sus al magazinului.

Pasul 1 - deschiderea meniului pentru accesarea contului Insula Jucariilor

Pasul 2 – Apasă pe „Cont”

În meniul care se deschide, mergi în partea de jos și apasă pe pictograma Cont.

Pasul 2 - accesarea optiunii Cont din meniul Insula Jucariilor

Pasul 3 – Introdu adresa de e-mail

Introdu aceeași adresă de e-mail pe care ai folosit-o atunci când ai plasat comanda.

Acest lucru este important, deoarece comenzile tale sunt asociate adresei de e-mail introduse la plasarea comenzii.

Pasul 4 – Introdu codul primit pe e-mail

După introducerea adresei de e-mail, vei primi un cod unic de verificare.

Introdu codul primit și vei fi autentificat în cont.

Nu ai nevoie de parolă.

Ce poți vedea în cont

După autentificare poți consulta:

  • comenzile asociate adresei tale de e-mail;
  • produsele comandate;
  • valoarea comenzilor;
  • statusul comenzilor;
  • detaliile fiecărei comenzi;
  • informațiile de livrare și urmărire disponibile după expedierea coletului.

Cum îți urmărești comanda

După ce comanda este expediată și informațiile de urmărire au fost generate, acestea pot apărea în detaliile comenzii tale.

Intră în cont, selectează comanda dorită și verifică informațiile disponibile pentru livrare.

În funcție de metoda de livrare și de curier, poți avea acces la numărul AWB și/sau linkul de urmărire a coletului.

De asemenea, informațiile de expediere pot fi trimise și prin e-mail atunci când comanda este predată curierului.

Important: folosește adresa corectă de e-mail

Pentru ca o comandă să apară în cont, aceasta trebuie să fie asociată cu adresa de e-mail folosită pentru autentificare.

Dacă:

  • ai plasat comanda fără să introduci o adresă de e-mail;
  • ai introdus din greșeală o adresă incorectă;
  • încerci să te autentifici cu o adresă diferită de cea folosită la comandă;

este posibil ca respectiva comandă să nu apară în cont.

În această situație, contactează-ne și te ajutăm să verificăm comanda.

Nu ai primit codul de autentificare?

Verifică:

  • dacă adresa de e-mail introdusă este corectă;
  • folderul Spam / Junk;
  • dacă ai folosit aceeași adresă de e-mail ca la plasarea comenzii.

Dacă întâmpini în continuare probleme, ne poți contacta.

Ai nevoie de ajutor?

E-mail: insulajucariilor.ro@gmail.com
Telefon: 0774 495 265
Program: Luni–Vineri, 10:00–16:00