Garanție și conformitate
La Insula Jucăriilor ne dorim ca produsele pe care le primești să fie conforme cu descrierea și să poată fi folosite în condițiile pentru care au fost create.
Garanția legală de conformitate
Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.
Pentru bunurile noi, durata minimă a garanției legale de conformitate este de 2 ani de la livrarea produsului.
Un produs este considerat conform atunci când, printre altele, corespunde descrierii, tipului, cantității și calității prezentate și este livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile care îi sunt necesare.
Ce faci dacă produsul are o problemă?
Dacă produsul primit prezintă o neconformitate, te rugăm să ne contactezi și să ne transmiți:
- numărul comenzii;
- produsul pentru care soliciți asistență;
- o scurtă descriere a problemei;
- fotografii sau materiale video, dacă acestea ne ajută să identificăm mai rapid situația.
Ne poți contacta la:
Email: insulajucariilor.ro@gmail.com
Telefon: 0774 495 265
Program: Luni–Vineri, 10:00–16:00
Cum se soluționează?
În funcție de situație și în condițiile prevăzute de lege, soluționarea poate presupune aducerea produsului în conformitate, inclusiv prin reparare sau înlocuire. În anumite situații pot fi aplicabile și reducerea prețului sau încetarea contractului.
Vom analiza fiecare solicitare și îți vom comunica pașii necesari pentru soluționare.
Produs deteriorat sau livrat greșit
Dacă produsul a ajuns deteriorat sau ai primit un alt produs decât cel comandat, contactează-ne cât mai curând posibil pentru a putea verifica situația.
Aceste cazuri sunt tratate separat de returul solicitat din simpla răzgândire.
