Termeni și condiții

Ultima actualizare: 26.09.2026

Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului insulajucariilor.ro și achiziționarea produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit și a înțeles prezentele condiții și, după caz, că este de acord cu acestea.

1. Informații despre comerciant

Magazinul online Insula Jucăriilor este operat de:

ALESCO GLOBAL S.R.L.
CUI: RO50221610
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J2024001580051
Sediu: Bld. Dacia nr. 114, Oradea, Bihor
Email: insulajucariilor.ro@gmail.com
Telefon: 0774 495 265
Program: Luni–Vineri, 10:00–16:00

În continuare, ALESCO GLOBAL S.R.L. poate fi denumită „Insula Jucăriilor”, „vânzătorul”, „comerciantul” sau „noi”.

2. Produsele și informațiile prezentate pe site

Depunem eforturi pentru ca descrierile, imaginile, caracteristicile, prețurile și informațiile referitoare la produse să fie corecte și actualizate.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect determinate de ecranul utilizat, iluminare, actualizări ale ambalajului sau alte particularități care nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului.

În cazul în care constatăm o eroare importantă privind informațiile unui produs sau ale unei comenzi, vom contacta clientul pentru clarificarea situației înainte de procesarea acesteia, atunci când este necesar.

Disponibilitatea produselor este indicată pe site și poate varia în funcție de stoc.

3. Prețurile

Prețurile produselor sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA conform legislației aplicabile.

Prețul final al comenzii, inclusiv eventualele costuri de transport, este afișat înainte de transmiterea comenzii.

Promoțiile și reducerile sunt valabile în perioada indicată și în limita stocului disponibil, dacă nu este precizat altfel.

4. Plasarea și încheierea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, clientul selectează produsele dorite, completează informațiile solicitate în procesul de checkout, alege metoda de livrare și modalitatea de plată disponibile și transmite comanda.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.

Transmiterea comenzii reprezintă intenția clientului de a achiziționa produsele selectate.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Insula Jucăriilor confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil, vom informa clientul cât mai curând. Dacă produsul a fost deja achitat, suma aferentă acestuia va fi restituită.

5. Modalități de plată

Comenzile pot fi achitate prin metodele disponibile în pagina de finalizare a comenzii.

În funcție de comandă și de metoda de livrare, acestea pot include:

plata online cu cardul și plata ramburs la livrare.

Tranzacțiile online sunt procesate prin serviciile de plată disponibile în magazin.

Mai multe informații sunt disponibile în pagina Modalități de plată.

6. Livrare și transport

Livrarea comenzilor se realizează prin serviciile de curierat disponibile în magazin.

Metodele de livrare disponibile și eventualele costuri sunt afișate în procesul de checkout înainte de confirmarea comenzii.

Pentru comenzile care îndeplinesc condițiile afișate în magazin, inclusiv pragul valoric comunicat pe site, transportul poate fi gratuit.

Termenul obișnuit estimat de livrare este de aproximativ 1–2 zile lucrătoare de la expedierea coletului.

Pot exista întârzieri cauzate de perioade aglomerate, sărbători legale, condiții meteorologice, situații ale operatorului de curierat sau alte împrejurări independente de noi.

Mai multe informații sunt disponibile în pagina Livrare și transport.

7. Dreptul de retragere și politica de retur

Pentru contractele încheiate la distanță, consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile O.U.G. nr. 34/2014.

Insula Jucăriilor extinde comercial perioada în care clientul poate solicita returul până la 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, în condițiile prevăzute în Politica de retur a magazinului.

Drepturile legale aplicabile în primele 14 zile nu sunt limitate prin această extindere comercială.

Pentru perioada suplimentară oferită de Insula Jucăriilor, cuprinsă între ziua 15 și ziua 30, se aplică condițiile prevăzute în Politica de retur – 30 de zile.

Solicitarea poate fi transmisă prin formularul de retur disponibil pe site sau printr-o declarație neechivocă transmisă comerciantului.

După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și în termenul aplicabil conform legislației și Politicii de retur.

Costul direct al returului este suportat de client în cazul retragerii din motive care nu țin de o neconformitate a produsului, în condițiile comunicate în Politica de retur.

Excepțiile de la dreptul de retragere se aplică numai în situațiile expres prevăzute de legislația în vigoare.

Pentru informații complete, consultă pagina Politică de retur – 30 de zile și Formular de retur.

8. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea se efectuează în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

Putem amâna rambursarea până la momentul în care primim produsele returnate sau până când clientul furnizează dovada expedierii acestora, în condițiile prevăzute de lege.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se realizează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

Pentru comenzile achitate ramburs, clientului i se poate solicita un cont IBAN pentru efectuarea rambursării.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere în termenul de 14 zile, sunt respectate inclusiv regulile legale privind rambursarea costului livrării standard.

9. Conformitatea produselor și garanția legală

Produsele comercializate beneficiază de drepturile privind conformitatea bunurilor prevăzute de legislația în vigoare.

Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul prevăzut de lege.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de aducerea produsului în conformitate, inclusiv prin reparare sau înlocuire, precum și, în situațiile prevăzute de lege, de reducerea prețului sau încetarea contractului.

Pentru sesizarea unei probleme, clientul ne poate transmite numărul comenzii, produsul vizat, o descriere a situației și, dacă este util, fotografii sau materiale video.

Mai multe informații sunt disponibile în pagina Garanție și conformitate.

10. Produse deteriorate sau livrate greșit

Dacă un produs este primit deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, clientul este rugat să ne contacteze cât mai curând posibil.

Astfel de situații sunt analizate separat de returul solicitat ca urmare a unei simple răzgândiri și nu limitează drepturile legale privind conformitatea produselor.

11. Comenzi efectuate de persoane juridice

Anumite drepturi prevăzute în mod special de legislația privind protecția consumatorilor sunt aplicabile consumatorilor persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, profesionale sau de afaceri.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, profesioniști sau instituții, raporturile contractuale se supun legislației aplicabile și condițiilor convenite între părți.

Pentru comenzi B2B, cantități mai mari sau solicitări pentru grădinițe, școli și alte instituții, ne poți contacta pentru o ofertă.

12. Contul de client și securitatea datelor

În cazul în care magazinul permite crearea sau utilizarea unui cont de client, utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare și pentru activitatea desfășurată prin intermediul contului său.

Dacă suspectezi utilizarea neautorizată a contului, te rugăm să ne contactezi.

13. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de confidențialitate a magazinului.

Informații suplimentare privind utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare sunt disponibile în Politica de cookies și în instrumentele de gestionare a preferințelor disponibile pe site.

14. Drepturi de proprietate intelectuală

Elementele site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, logo-urile, materialele vizuale, designul și alte elemente de conținut, pot fi protejate prin drepturi de proprietate intelectuală aparținând ALESCO GLOBAL S.R.L. sau partenerilor/licențiatorilor săi.

Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestora în scop comercial fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

15. Funcționarea site-ului

Depunem eforturi pentru menținerea site-ului disponibil și funcțional.

Pot exista însă întreruperi temporare cauzate de lucrări de mentenanță, actualizări, probleme tehnice, servicii furnizate de terți sau situații independente de controlul nostru.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și condiții nu poate fi interpretată ca limitând sau eliminând drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin lege.

16. Modificarea Termenilor și condițiilor

Putem actualiza prezentele Termeni și condiții atunci când sunt necesare modificări ale serviciilor, procedurilor comerciale sau legislației aplicabile.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la momentul încheierii contractului aferent comenzii respective.

Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.

17. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă există o problemă legată de o comandă, recomandăm contactarea noastră în primul rând pentru a încerca soluționarea situației pe cale amiabilă.

Email: insulajucariilor.ro@gmail.com
Telefon: 0774 495 265
Program: Luni–Vineri, 10:00–16:00

Consumatorii pot utiliza și mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) pus la dispoziție prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.

18. Legislația aplicabilă

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legislația română și de normele Uniunii Europene aplicabile.

Dispozițiile acestui document se completează cu prevederile legale obligatorii privind protecția consumatorilor, comerțul electronic, contractele la distanță, conformitatea bunurilor și protecția datelor cu caracter personal.