Politică de retur – 30 de zile
La Insula Jucăriilor ne dorim să comanzi cu încredere. De aceea, îți oferim posibilitatea de a solicita returul produselor în termen de 30 de zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană indicată de tine intră în posesia produselor.
Această perioadă extinde în beneficiul clienților termenul legal de 14 zile aplicabil, în mod obișnuit, contractelor încheiate la distanță, conform O.U.G. nr. 34/2014.
Cum soliciți un retur?
Pentru a solicita returul, completează Formularul de retur disponibil pe site-ul nostru:
Formular de retur:insulajucariilor.ro/pages/formular-de-retur
În formular îți vom solicita informațiile necesare pentru identificarea și procesarea returului, precum numele, adresa de e-mail, numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
După transmiterea solicitării, vei primi confirmarea înregistrării acesteia.
Ne poți comunica decizia de retragere și printr-o altă declarație neechivocă, inclusiv prin e-mail la insulajucariilor.ro@gmail.com.
Dreptul legal de retragere – 14 zile
În primele 14 zile calendaristice de la primirea produselor, consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014, fără a fi obligat să justifice decizia.
Insula Jucăriilor extinde comercial această perioadă până la 30 de zile, în condițiile prezentei politici.
Unde se trimit produsele?
Produsele se returnează prin curier la:
ALESCO GLOBAL S.R.L.
Bld. Dacia nr. 114
Oradea, Bihor
Telefon: 0774 495 265
Te rugăm să nu expediezi coletul cu ramburs. Coletele de retur sunt recepționate și verificate, iar rambursarea se efectuează ulterior conform condițiilor de mai jos.
Costul transportului pentru retur
Costul direct al returnării produselor este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este neconform, defect sau a fost livrat greșit din culpa noastră.
În cazul exercitării dreptului de retragere, consumatorul poate suporta costurile directe ale returului dacă a fost informat în prealabil despre acest lucru.
În ce stare trebuie returnat produsul?
Clientul poate examina produsul în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.
Te rugăm ca produsul să fie returnat împreună cu toate componentele și accesoriile cu care a fost livrat și, dacă este cazul, cu eventualele cadouri oferite în cadrul comenzii.
În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare sau manipulare care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului. O.U.G. nr. 34/2014 prevede expres această regulă.
Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzarea returului. Totuși, recomandăm utilizarea acestuia, dacă este disponibil, și ambalarea corespunzătoare a produsului pentru evitarea deteriorării în timpul transportului.
Rambursarea banilor
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, vom rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.
Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele returnate sau până când ne furnizezi dovada expedierii acestora către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se va realiza, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială.
Pentru comenzile achitate ramburs, îți vom solicita un cont IBAN pentru efectuarea rambursării.
În cazul retragerii exercitate în termenul legal de 14 zile, se rambursează și costul livrării standard achitat pentru comanda inițială. Dacă ai ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, diferența de cost nu este rambursată.
Rambursarea nu va presupune comisioane suplimentare pentru client din partea Insula Jucăriilor.
În cât timp trebuie expediat produsul?
După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie expediat către noi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii.
Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.
Schimbarea unui produs
Dacă dorești înlocuirea unui produs cu altul, ne poți contacta la insulajucariilor.ro@gmail.com sau la 0774 495 265.
Vom verifica disponibilitatea produsului dorit și îți vom comunica modalitatea de efectuare a schimbului și eventualele diferențe de preț.
Produse care pot fi exceptate de la retur
Dreptul de retragere poate fi limitat în cazurile prevăzute expres de legislația în vigoare, inclusiv pentru anumite categorii de produse care, prin natura lor sau în anumite condiții, sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Orice astfel de excepție va fi aplicată numai în condițiile prevăzute de lege.
Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la:
Email: insulajucariilor.ro@gmail.com
Telefon: 0774 495 265
Aceste situații sunt tratate separat de simpla răzgândire și nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea bunurilor. Pentru lipsa de conformitate se aplică regulile din O.U.G. nr. 140/2021.
Date de contact
ALESCO GLOBAL S.R.L.
Bld. Dacia nr. 114, Oradea, Bihor
CUI: RO50221610
Nr. înregistrare: J2024001580051
Email: insulajucariilor.ro@gmail.com
Telefon: 0774 495 265
Program: Luni–Vineri, 10:00–16:00
